保証方針

1. PICO製品の限定保証書

PICOは、海外消費者の権利および利益の保護に関する関連法規、ならびにPICOの関連方針に従って、PICO製品のアフターサービス方針を策定しています。お客様は、本方針の条項および条件に従って、返品、交換、または修理を行うことができます。

この限定保証書を注意深くお読みいただき、お客様の権利および義務をご理解ください。PICO製品または付属品を使用することにより、お客様は、この限定保証書に同意したとみなされます。基本保証宣言は、海外で公式に販売される製品に適用されます。PICOは、PICOまたは正規販売店から新品の対象製品を購入した消費者であるあなた（以下「お客様」といいます）に対して、この保証書を発行します。本保証は、PICOまたは正規販売店以外から購入された製品には適用されません。本保証は、適用法に基づきお客様が保有する権利に追加して適用されるものであり、それらの権利を制限または縮小するものではありません。

2. 本保証の適用範囲

本保証は、本保証が付随するPICOの新製品（以下「本製品」といいます）の欠陥および故障を対象とします。当社は、保証期間中、本製品が通常かつ想定内の使用をした場合に、おおむね当社の技術仕様または付属製品文書に従って機能することを保証します（以下「保証機能」といいます）。本製品が保証機能を実現するためにPICOのソフトウェアまたはサービスを必要とする場合は、その範囲内において、当社は、保証期間中、ソフトウェアおよびサービスを提供し、その利用可能な状態を維持します。当社は、少なくとも保証機能を維持することを条件として、当社単独の裁量により、それらのソフトウェアおよびサービスを更新、修正、または制限することができます。

3. 保証方針

本保証は、お客様が消費者として適用法に基づき保有できる可能性のある権利に追加されるものであり、それらの権利に影響を及ぼすことはなく、またはそれらの権利を弱体化するものではありません。お客様は、適用法に基づくお客様の権利を無償で行使するために、ヘッドセットを購入した小売店に連絡する権利を保有します。

4. 保証サービス

4.1 保証期間

この限定保証は、製品の購入日または納入日のいずれか遅い方から1年間継続します（以下「保証期間」といいます）。ただし、本製品をEU圏内または英国内で購入した場合、お客様の法的権利を損なうことなく、この限定保証は、本製品の購入日または納品日から2年間継続します。

4.2 保証の証明

保証状況を確認する必要がある場合、以下の資料のいずれかを提出することで可能です。資料によって保証情報が異なる場合、請求書（紙の請求書、電子請求書、および請求書のコピーを含みます）に記載されている情報が優先されます。

4.3 本保証の対象外

•  取扱説明書の要件に従った設置、使用、保守、または保管を行わなかったことに起因する製品の故障または損傷。
• 太陽光、紫外線、またはその他の強い光源に起因するスクリーンの損傷。
• 屋外での使用。液体または日光への暴露。湿気、もしくは極端な温度もしくは環境条件、またはそのような条件の急激な変化、腐食、または酸化。
• マニュアルに記載されていない不適切な使用または保守に起因する不具合または損傷。
•  通常の摩耗または損耗による本製品または付属品の外観の劣化。
• 油汚れ、汗汚れ、高湿度、もしくは高温度な使用環境を含むがこれらに限定されない理由による部品の酸化、落下に関連する損傷、不適切な電圧入力、過度の圧力、またはメインボードの変形などのユーザーによる偶発的な損傷（電源アダプタの場合、このような損傷には、亀裂、ピンの破損、重度の変形、電源ケーブルの断線、およびワイヤーコアの露出を含みます）。
• PICOまたはPICOが認定したサービス業者が実施していない分解、改造、および修理によって生じた損害。
• 経年劣化が合理的に予想される消耗部品（単三電池、ストラップ、クリーニングクロス、フェイスクッション、ヘッドバンド、イヤホン穴キャップ、取り付けキット、取り付けパッド、および保護コーティングなど）。故障によって不具合が発生した場合を除く。
• 海賊版ソフトウェアの使用、または使用中のウイルス感染による損害。
• 保証書が製品モデルと一致しない、または保証書が改ざんされている。
• 製品銘板、SNバーコード、または密封テープが取り外されている、破損している、または判読できない。
• 不可抗力に関連する損傷（火災、地震、洪水など）。
• 製品および付属品以外の贈答品およびパッケージ。
•  製品が有効な保証期間を過ぎている。

4.4 メンテナンス後の品質確保

• 保証内修理、ホストまたは部品の交換によるホストの残存保証期間の延長、または90日間の限定保証期間 （いずれか長い方）。
• 交換された部品または付属品には、90日間の限定保証が適用されます。

4.5 保証サービスの取得方法

使用中に問題が発生した場合は、取扱説明書を確認するか、https://www.picoxr.comを参照してください。取扱説明書および／またはhttps://www.picoxr.comで利用可能なリソースを参照しても問題が解決しない場合は、本製品または付属品を購入した販売代理店にお問い合わせください。
本製品または付属品の不具合が認識された場合、お客様は、当社に連絡し、以下の詳細情報を提供するとともに、以下の措置を実施する必要があります。

• 本製品および付属品の型式（モデル）およびシリアル番号。
• お客様の正式な住所および連絡先情報。
•  製品購入時の請求書、領収書、売り渡し証の原本のコピー。本限定保証に基づく請求を行う際には、有効な購入証明を提示する必要があります。
• 本製品を当社に返却する前に、すべての個人的なプログラムまたはデータをバックアップし、本製品から削除してください。当社は、プログラムまたはデータに対するリスクまたは損失を生じさせずに、本製品を修理できることを保証できません。交換用製品には、元の製品に保存されていたデータは含まれません。
• 本保証の対象となる欠陥または故障があるかどうかは、当社が判断いたします。当社は、本保証の対象となる欠陥または故障を発見した場合、保証機能を提供できるように本製品を修理または交換するとともに、修理済み製品または交換製品を送付します。本製品を修理または交換できない場合、お客様は、返金を受ける権利を有する場合があります。
• 修理または交換された製品は、当初の保証期間の残存期間、またはお客様が交換もしくは修理された製品を受領してから90日間のうち、いずれか長い期間において、継続的に本保証の対象となります。
  

4.6 返品／交換／修理ガイド

• デバイスを返却／交換／修理の前に、個人情報のバックアップおよび削除をお願いいたします。お客様がデータのバックアップ、削除、および／または除去を怠った場合、PICOは、保証サービスの履行に起因するデータ関連の損失について、一切の責任を負いません。PICOは、いかなる目的においても、お客様のデバイス上の個人データを保存することはありません。PICOは、お客様のプライバシーを保護しますが、修理過程における個人データの破損または喪失については責任を負いません。お客様は、これについて全面的に同意する必要があります。PICOは、お客様がバックアップしていないプログラムまたはデータの損害または喪失について一切責任を負いません。お客様は、これについて理解および同意するものとします。
• 修理に出す場合は、PICOによる製品テストを受ける必要があります。PICOまたはPICO認定のサービス業者がお客様の機器に欠陥または不具合があると判断した場合、PICOは、対応するメンテナンスプランを決定し、お客様に確認のご連絡をいたします。
• 本製品が本方針に定める保証範囲に適合しない場合（例えば、保証期間を超えた場合、保証対象外となった場合など）、PICOは、本製品が保証対象外となった旨をお客様にご連絡し、無償でご返却いたしますので、本製品をご購入いただいた販売店までご連絡ください。または、有償修理にご同意いただいた場合、当社で修理を進め、関連料金の請求および修理報告書の提出を行います。