Politique de garantie

1. Garantie limitée du produit PICO

PICO a mis en place une politique de service après-vente pour ses produits, conformément aux lois et règlements pertinents sur la protection des droits et intérêts des consommateurs à l'étranger, ainsi qu'aux politiques pertinentes de PICO. Vous pouvez retourner, échanger ou réparer vos articles, conformément aux dispositions et conditions de cette politique.

Veuillez lire attentivement cette garantie limitée pour comprendre quels sont vos droits et obligations. En utilisant votre produit ou accessoire PICO, vous acceptez la présente garantie limitée. La déclaration de garantie substantielle s'applique aux produits officiellement vendus à l'étranger. PICO offre cette garantie à vous, le consommateur qui a acheté un nouveau produit couvert auprès de PICO ou auprès d'un détaillant agréé (« vous »). La présente garantie ne couvre pas les produits achetés auprès d'une source autre que PICO ou un détaillant agréé. Cette garantie s'ajoute à tous les droits dont vous disposez en vertu de la législation en vigueur et ne limite ni ne restreint ces droits.

2. Champ d'application de la garantie

La présente garantie couvre les défauts et dysfonctionnements du ou des produit(s) PICO neuf(s) pour le(s)quel(s) elle est offerte (le « produit »). Nous vous garantissons que le produit, dans le cadre d'une utilisation normale et prévue, fonctionnera essentiellement conformément aux spécifications techniques ou à la documentation produit fournie (les « fonctionnalités garanties ») pendant la période de garantie. Dans le cas où l'utilisation des fonctionnalités garanties du produit nécessitent des logiciels ou services PICO, nous rendrons et maintiendrons ces logiciels et services disponibles pendant la période de garantie. PICO se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou limiter ces logiciels et services, à sa seule discrétion, pour autant que les fonctionnalités garanties restent disponibles.

3. Politique de garantie

La présente garantie s'ajoute aux droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la législation en vigueur et n'affecte ni ne restreint ces droits. Vous avez le droit de contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le casque afin de faire valoir gratuitement vos droits en vertu de la législation en vigueur.

4. Service de garantie

4.1 Période de garantie

La présente garantie limitée est valable pour une durée d'un (1) an à compter de la date d'achat ou de livraison du produit, la date la plus tardive étant retenue (la « période de garantie »). Toutefois, et sans préjudice de vos droits garantis par la loi, si vous achetez le produit dans la zone UE ou au Royaume-Uni, cette garantie limitée est valable pour une durée de deux (2) ans à compter de la date d'achat ou de livraison du produit.

4.2 Preuve de garantie

Vous devrez vérifier l'état de votre garantie, en fournissant l'un des documents suivants. Dans le cas où les informations de garantie diffèrent sur les différents documents, celles contenues sur la facture (notamment la facture papier, la facture électronique et la copie de la facture) prévaudront.

4.3 Ce que la présente garantie ne couvre pas

• Toute défaillance ou tout dommage au produit causé par une opération d'installation, d'utilisation, d'entretien ou de maintenance effectuée sans respecter les exigences du manuel d'instructions ;
• Tout endommagement de l'écran causé par l'exposition à la lumière du soleil ou à la lumière UV ou à d'autres sources lumineuse forte ;
•  L'utilisation en extérieur ; l'exposition à des liquides ou à la lumière du soleil ; l'humidité ou des conditions thermiques ou environnementales extrêmes ou changement rapide de ces conditions ; la corrosion ; ou l'oxydation ;
• Tout défaut ou dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien, non contenu dans ce manuel ;
•  La détérioration de l'aspect physique du produit ou de l'accessoire en raison de l'usure normale ; 
• Les dommages accidentels de l'utilisateur, tels que l'oxydation des pièces causée entre autres par des taches d'huile, des taches de sueur, une humidité élevée ou un environnement d'utilisation à haute température, les dommages liés aux chutes, une entrée de tension incorrecte, une pression excessive ou une déformation de la carte mère (pour un adaptateur secteur, ces dommages comprennent des fissures, des broches cassées, une déformation grave, un câble d'alimentation cassé et un conducteur exposé).
• Les dommages causés par le démontage, la modification et la réparation par des prestataires autres que PICO ou qu'un prestataire de services agréé par PICO ;
•  Les consommables, tels que : la pile AA, le cordon, le chiffon de nettoyage, le coussin facial, le bandeau, le bouchon de trou pour écouteurs, le kit de montage, le coussin de montage et les revêtements de protection qui devraient raisonnablement se détériorer au fil du temps, à moins qu'une défaillance ne survienne en raison d'un dysfonctionnement ;
• Tout dommage causé par l'utilisation d'un logiciel piraté ou par l'apparition d'un virus pendant l'utilisation ;
• Le certificat de garantie ne correspond pas au modèle du produit ou il est altéré ;
• Les produits ayant une plaque signalétique, un code-barres de numéro de série, ou un ruban adhésif retiré, endommagé ou rendu illisible ;
• Les produits ayant fait l'objet de dommages liés à un cas de force majeure (incendie, tremblement de terre, inondation, etc.).
•  Les cadeaux et paquets autres que les produits et accessoires ;
•  Tout produit dont la période de validité de la garantie est dépassée.

4.4 Engagement qualité après la maintenance

• En cas de réparation sous garantie, la pièce remplacée de l'hôte ou des pièces est couverte par la période de garantie restante de l'hôte ou par une période de garantie limitée de 90 jours (la période la plus longue est retenue)
• Les pièces ou accessoires remplacés sont couverts par une garantie limitée de 90 jours.

4.5 Comment obtenir un service de garantie ?

Consultez le manuel d'utilisation ou rendez-vous sur le site https://www.picoxr.com lorsque vous rencontrez un problème lors de l'utilisation. Si le problème ne peut être résolu en se référant au manuel d'utilisation et/ou aux ressources disponibles sur le site https://www.picoxr.com, vous devez contacter le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit ou l'accessoire pour obtenir de l'aide.
En cas de dysfonctionnement observé sur le produit ou de l'accessoire, vous devez nous contacter, fournir les détails suivants et prendre les mesures suivantes :

• Le modèle et le numéro de série du produit et de l'accessoire ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées ;
•  Une copie de la facture originale, du reçu ou de l'acte de vente du produit. Pour toute réclamation au titre de cette garantie limitée, vous devez présenter une preuve d'achat valide.
• Avant de nous retourner un produit, vous devez sauvegarder tous vos programmes ou données personnels et les supprimer du produit. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous pourrons réparer le produit sans risque de perdre vos programmes ou données, et tout produit de remplacement ne contiendra aucune de vos données stockées sur le produit initial.
• Nous déterminerons s'il existe un défaut ou un dysfonctionnement couvert par la présente garantie. En cas de défaut ou de dysfonctionnement couvert par la présente garantie, nous réparons ou remplaçons le produit pour vous fournir les fonctionnalités de garantie, et nous vous envoyons le produit réparé ou un produit de remplacement. Dans le cas où le produit ne peut être réparé ni remplacé, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
• Tout produit réparé ou remplacé continue d'être couvert par la présente garantie pour le reste de la période de garantie initiale ou pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la réception du produit réparé ou du produit de remplacement, la période la plus longue étant retenue.
  

4.6 Guide des retours, remplacements et réparations

• Veuillez sauvegarder et supprimer vos données personnelles avant de retourner, remplacer ou réparer l'appareil. PICO ne saurait être tenu pour responsable de toute perte liée aux données résultant de l'exécution d'un service de garantie, dans le cas où vous n'aviez pas sauvegardé, supprimé et/ou éliminé ces données. PICO ne stocke pas de données personnelles sur votre appareil, quelle que soit la fin. PICO protège votre vie privée, mais n'est pas responsable des dommages ou de la perte de données personnelles pendant le processus de réparation. Vous avez compris et accepté cette condition. PICO n'est responsable d'aucun dommage ou d'aucune perte de tout programme ou de données dont la sauvegarde n'a pas été effectuée. Vous avez compris et accepté cette condition.
• Lorsque vous envoyez un produit pour réparation, il doit être testé par PICO. Lorsque votre équipement est considéré comme étant défaillant ou défectueux par PICO ou par un prestataire de services agréé par PICO, PICO élabore un plan de maintenance correspondant et vous contacte pour la confirmation.
• Lorsque le produit n'entre pas dans le champ d'application de la garantie stipulée dans cette politique (par exemple, la période de garantie est dépassée, l'exclusion de la garantie, etc.), PICO vous informe que le produit n'est plus couvert par la garantie et vous le retourne gratuitement ; et vous pourrez ainsi contacter le détaillant auprès duquel vous l'avez acheté. Alternativement, vous pouvez consentir à payer pour la réparation. Dans ce cas, PICO procède à la réparation, vous facture les frais y relatifs et vous fournit un rapport de réparation.