Política de garantía

1. Garantía limitada de productos PICO

PICO ha formulado la política de servicios posventa para productos PICO de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes relativas a la protección de los derechos e intereses de los consumidores extranjeros y con las políticas pertinentes de PICO. Puede devolver, cambiar o reparar un producto de acuerdo con las disposiciones y los términos de esta política.

Lea atentamente esta garantía limitada para comprender sus derechos y obligaciones. Al utilizar un producto o accesorio PICO, acepta la garantía limitada. La declaración de garantía esencial se aplica a los productos que se venden en el extranjero de forma oficial. PICO le emite esta garantía a usted, como consumidor que ha comprado un producto nuevo y cubierto por la garantía, de PICO o de un distribuidor autorizado ("Usted"). Esta garantía no está disponible para productos que se hayan comprado de cualquier otro origen que no sea PICO o un distribuidor autorizado. Esta garantía se suma a todo derecho que tenga según la ley aplicable y no limita ni reduce de otra forma dichos derechos.

2. Cobertura de la garantía

Esta garantía cubre defectos y errores de funcionamiento de los productos nuevos de PICO a los que acompaña (el "Producto"). Garantizamos que el Producto, en condiciones de uso normales y previstas, funcionará sustancialmente de acuerdo con nuestras especificaciones técnicas o con la documentación que acompaña al Producto (la "Funcionalidad garantizada") durante el período de garantía. Si, y en la medida en el que el Producto necesite software o servicios de PICO para cumplir con la Funcionalidad garantizada, pondremos y mantendremos a su disposición dichos software y servicios durante el período de garantía. Podemos actualizar, modificar o limitar tales software o servicios a nuestra entera discreción, siempre y cuando mantengamos la Funcionalidad garantizada.

3. Política de garantía

Esta garantía se suma a, y no afecta ni reduce ningún derecho que usted pueda tener como consumidor según la ley aplicable. Tiene derecho a contactar con el distribuidor al que compró el casco con el fin de ejercer sus derechos según la ley aplicable de forma gratuita.

4. Servicio de garantía

4.1 Período de garantía

Esta garantía limitada está vigente durante un (1) año desde la fecha de compra o entrega del Producto, lo que ocurra más tarde (el "Período de garantía"). No obstante, si usted compra el Producto dentro de la UE o el Reino Unido, sin perjuicio de sus derechos legales, esta garantía limitada está vigente durante dos (2) años desde la fecha de compra o entrega del Producto.

4.2 Prueba de garantía

Tendrá que verificar el estado de su garantía, lo que puede hacer proporcionando cualquiera de los materiales siguientes. Si la información de la garantía difiere entre materiales, prevalecerá la información de la factura (incluida la factura en papel, la factura electrónica y la copia de la factura).

4.3 No cubierto por la garantía

• Fallos o daños del Producto causados por no instalar, usar, mantener o almacenar el Producto de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones.
• Daños en la pantalla producidos por la exposición a luz solar o luz ultravioleta, u otras fuentes de luz intensa.
•  Uso en el exterior; exposición a líquidos o luz solar; humedad o condiciones térmicas o ambientales extremas, o un cambio rápido de esas condiciones; corrosión u oxidación.
•  Defectos o daños provocados por un uso y mantenimiento indebidos y no incluidos en este manual.
•  Deterioro del aspecto estético del Producto o Accesorio debido al desgaste habitual.
•  Productos sujetos a daños accidentales por parte del usuario, como la oxidación de piezas provocada, entre otros, por manchas de aceite, manchas de sudor, entorno de uso con alta humedad o altas temperaturas, daños relacionados con caídas, voltaje de entrada incorrecto, presión excesiva o deformación de la placa principal. En el caso de un adaptador de corriente, estos daños incluyen grietas, clavijas rotas, deformación grave, cable de alimentación roto o núcleo del cable expuesto.
• Daños causados por desmontaje, modificación y reparación sin la intervención de PICO o de un proveedor de servicios autorizado por PICO.
•  Piezas consumibles, como: pilas AA, cordón, paño de limpieza, almohadilla facial, diadema, tapón para los orificios de los auriculares, kit de montaje, almohadilla de montaje y recubrimientos protectores, que se prevé de forma razonable que se desgasten con el tiempo, a menos que los daños se deban a un error de funcionamiento.
•  Daños causados por el uso de software pirateado o infección de virus durante el uso.
• El certificado de la garantía no coincide con el modelo del Producto o está alterado.
•  Casos en los que la placa de identificación, el código de barras con el número de serie o la cinta antimanipulación del Producto se hayan retirado, dañado o hecho ilegibles.
•  Productos sujetos a daños de fuerza mayor (incendio, terremoto, inundación, etc.).
•  Regalos y paquetes que no sean productos ni accesorios.
•  El producto ha superado el período de validez de la garantía.

4.4 Compromiso de calidad después del mantenimiento

•  Reparación en garantía, sustitución del producto principal o de piezas para ampliar el período de garantía restante del producto principal, o disfrutar de un período de garantía limitada de 90 días (lo que sea más largo).
• Las piezas o accesorios sustituidos están cubiertos por una garantía limitada de 90 días.

4.5 ¿Cómo obtener el servicio de garantía?

Puede consultar el manual del usuario o visitar https://www.picoxr.com cuando experimente un problema durante el uso. Si el problema no puede resolverse con el manual del usuario o los recursos disponibles en https://www.picoxr.com, debe ponerse en contacto con el Distribuidor al que compró el Producto o Accesorio para obtener ayuda.
En caso de que se detecte un error de funcionamiento en el Producto o Accesorio, debe ponerse en contacto con nosotros, proporcionar la información siguiente y llevar a cabo las acciones que se indican a continuación:

•  El modelo y número de serie del Producto y Accesorio.
•  Su dirección completa e información de contacto.
•  Una copia de la factura o recibo de venta original de la compra del Producto. Debe presentar una prueba de compra válida al hacer cualquier reclamación de acuerdo con esta garantía limitada.
•  Debe realizar un respaldo de todos sus programas y datos personales y eliminarlos del Producto antes de devolvérnoslo. No podemos garantizar que podamos reparar el Producto sin poner en riesgo o perder los programas o datos. Los productos de sustitución no contendrán ninguno de los datos que tuviera guardados en el Producto original.
•  Determinaremos si hay un defecto o error de funcionamiento cubierto por esta garantía. Si detectamos un defecto o error de funcionamiento cubierto por esta garantía, repararemos o sustituiremos el Producto para proporcionar la Funcionalidad garantizada, y enviaremos el Producto reparado o un Producto de sustitución. En caso de que el Producto no se pueda reparar ni sustituir, puede tener derecho a un reembolso.
• Cualquier Producto reparado o sustituido seguirá estando cubierto por el tiempo restante del Período de garantía original o durante noventa (90) días después de recibir el Producto reparado o de sustitución, lo que sea mayor.
  
  

4.6 Guía de devolución, sustitución y reparación

• Realice un respaldo de seguridad de sus datos personales y elimínelos antes de devolver, sustituir o reparar el dispositivo. PICO no se hará responsable de ninguna pérdida relacionada con datos que resulte de su desempeño de un servicio de garantía, en el caso de que Usted no haya respaldado, eliminado o quitado esos datos. PICO no almacenará ninguno de los datos personales de su dispositivo para ningún propósito. PICO protegerá su privacidad personal, pero no se hará responsable de la pérdida de datos personales o daños en los mismos durante el proceso de reparación. Usted está completamente de acuerdo con esto. PICO no es responsable del daño o la pérdida de ningún programa o dato que no haya respaldado, lo cual entiende y acepta.
• Al enviar un producto para su reparación, este debe ser probado por PICO. Si PICO o un proveedor de servicios autorizado por PICO identifica que su equipo es defectuoso o tiene errores, PICO determinará el plan de mantenimiento correspondiente y se comunicará con Usted para confirmarlo.
• Si el Producto no cumple con el alcance de la garantía estipulado en esta política (por ejemplo, ha superado el período de garantía, es una exclusión de la garantía, etc.), PICO le informará de que el Producto ya no está cubierto por la garantía y se lo devolverá de manera gratuita. Puede contactar con el distribuidor donde lo compró. Como alternativa, con su consentimiento para pagar la reparación, procederemos con la reparación, le cobraremos la tasa pertinente y le proporcionaremos un informe de reparación.